Tổng quan
Gilb nói rằng thứ gì cần định lượng đều có thể đo bằng cách nào đó tốt hơn là không đo gì. Luật này cân bằng Goodhart: metric có thể bị lạm dụng, nhưng mù dữ liệu cũng nguy hiểm.
Ý chính
- Một thước đo chưa hoàn hảo vẫn có thể tốt hơn quyết định hoàn toàn bằng cảm giác.
- Bắt đầu bằng proxy đơn giản rồi cải tiến cách đo theo thời gian.
- Đo lường tốt giúp team thảo luận cụ thể hơn về chất lượng, tốc độ và rủi ro.
Ví dụ từ nguồn
Năng suất developer khó đo trực tiếp, nhưng lead time, deployment frequency, change failure rate và MTTR có thể cung cấp tín hiệu hữu ích.
Chất lượng UX có thể bắt đầu từ task success rate, support tickets và session replay thay vì tranh luận cảm tính.
Nguồn gốc
Tom Gilb, tác giả và consultant về software engineering, phát triển quan điểm này trong các phương pháp định lượng yêu cầu và quản lý tiến hóa dự án.
Lưu ý khi áp dụng
Đo để học và điều hướng, không đo để thay thế phán đoán. Metric tốt phải đi kèm giới hạn và cách diễn giải.